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| 漏单 | 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。 | 100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。 同时，和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。 属于200%退赔 |
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| 误单 | 因我方失误，配送日期提前或延后 | 将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额， 或者在客户指定时间，重新派送原订单绿植。 |
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| 绿植 不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符 | 给收花人补送原订单的绿植， 或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。 |
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| 叶片发黄等产品质量问题 | A、配送的绿植有质量问题，收货人拒收。 处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。 B、收货人已收下绿植，后客户投诉绿植有质量问题。 处理方法： 如核实确属绿植有质量问题，重新给收货人配送原订单的新鲜绿植，将原送产品换回，并向客户真诚道歉。 1.B类情况，请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植，我们将派工作人员调查核实，如果已将绿植损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。 2.B类情况，如果收货人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。 | |||
| 贺卡 | 没有送贺卡 | 按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。 | ||
| 留言内容有误 | 按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。 | |||
| 其他 | 任何您不满的地方 | 均可向鲜花礼品网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。 | ||