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在线支付 FAQ 在线支付常见问题

支付前请记录订单号

在支付的过程中,一定要记录订单的编号,如果向购物网站或网上安全支付平台查询支付结果,请一定提供订单号,否则查询将非常困难。



安全提示

有些时候当您进入网上安全支付平台,或者银行界面时候,会弹出“安全警报”的对话框,此时请您不用慌张,点击“是”或者”确定”即可。



银行卡号密码的输入

有时候,某些银行的页面为了防止木马或者按键精灵等黑客软件窃取您的卡号和密码的信息,禁止您的键盘输入卡号和密码,这时,请按照银行的说明,使用银行给您提供的方式输入信息。这些措施都是为了您的安全着想,请您谅解。



请在安全的环境下进行支付

在支付的时候,请尽量选择网络状况良好的网络服务商,避免在公共场合上网进行支付(例如:网吧等)



在线支付平台安全吗?

答:支付宝、财付通等系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性,接受支付请求并要求顾客在支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于支付系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书,客户端 的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有客户端发送的https请求以及Web Server返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在支付系统可以为安全交易提供最大的保障。
网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的,采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的,是完全有保证的。请用户不要在公共场合输入信用卡信息,以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息,请您直接与您的发卡行联系。



在线支付之前,需要具备哪些必要条件?

答:1)您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内,并开通网上支付功能。
  2)银行卡中余额必须大于将要支付的金额,且至少要多10元。
   (参阅各主要银行的支付说明)



选择网上支付作为购物付款方式是否需要再额外支出如手续费或其它费用?

答:银行卡/信用卡持卡人进行网上支付,不收取您额外其他费用。



如何确认支付是否成功?

答:如果系统没有提示支付失败或成功,您可以通过登录网上银行、电话、 ATM 、柜台等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。



在线支付未能成功我该怎么办?

答:由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的,所以如果出现信用卡超额、银行帐户存款金额不足,或意外断线等状况而导致支付的不成功,客户将在线补款进行支付。
持卡人在操作中,一定要谨慎;如遇网页打开过慢,一定要耐心等候。



如何查询订单处理情况?

答:如果您想查询订单处理情况,可以给客户服务中心拨打电话、发Email或是通过在线客服系统,我们会有专人为您查询。您在查询时需提供查询的必要信息,如:订单号、下订单的时间、下订单的网站、支付的卡种、金额。



持卡人对银行卡的自我保护有哪些方式?

A. 尽量在不同场合使用有所区别的密码;
B. 牢记密码数字,如作记录则应妥善保管;
C. 密码不得告诉他人,包括自己的亲朋好友;
D. 网上支付密码输入时,应防止左右可疑的人窥视;
E. 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议 选用既不易被他人猜到,又方便记忆的数字;
F. 发现泄密的危险时,及时更换密码;
G. 不定期更换密码。



该如何来提出我的意见或建议?

答:您可通过采用客服中心联系方式中的任意一种方式与我们取得联系,留下您宝贵的意见及建议,我们将在第一时间为您提供服务。