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MEDIA 媒体报道

鲜花速递渐成气候,选择可靠的鲜花网站是关键
日期: 2012/8/15 0:00:00

随着网上购物的发展,足不出户情传千里、方便快捷的网上鲜花速递成为越来越多消费者的首选。随着鲜花速递行业的发展,鲜花网站也如雨后春笋般涌现出来,形成了激烈的竞争格局。但值得忧虑的是,一个行业在发展壮大的同时,不可避免地形成了良萎不齐,鱼龙混杂的局面。一些网站资质不全,或者是个人在经营,服务质量低下,让很多消费者的钱打了水漂;更有甚者,有的鲜花网站打着“全国销售第一”、“全国最大”之类的幌子,以鲜花速递为名,行欺骗之实。前2年相继发生过网站收了款不送货,甚至人间蒸发的欺诈事件,对整个行业造成了恶劣的影响。那么如何分辨优劣,选择可靠的鲜花网站呢?总结而言,可从以下三个方面加以比较,最终做出选择:

 

一看资质: 除了是正规注册的公司外,对于购物网站,由于属于经营性网站范畴,必须取得省通信管理局颁发的“ICP经营许可证”,才是合法经营。ICP经营许可证有一系列要求和资质,比如公司注册资本必须是100万元以上,同时也象企业营业执照一样,需要每年年审。值得一提的是:此“ICP经营许可证”和工信部的网站备案号不能混为一谈,前者“ICP经营许可证”是一种经营许可,只有符合条件和资质的公司才会获颂此证;而工信部网站备案号是一种备案机制,无论是个人或是公司的网站,只要提供的资料有效,就会批准备案,并获发备案号,两者存在巨大的差别。轻松区别的方法就是工信部备案的证书号码中一定有一个“备”字,有“备”字的就是每家网站都有的一种备案,不是前者“ICP经营许可证”。对于购物网站来说,只有双证齐全,才是具有规范资质的购物网站,消费者一定要注意辨别。

拿一家鲜花礼品行业典型网站来举例,中国鲜花礼品网www.hua.com)双证齐全,既取得了“ICP经营许可证”(粤B2-20050744),也有工信部的网站备案号(粤ICP备09171662号)。

 

二看经营历史:一个网站,如果多年经营并且拥有良好的口碑,才是可信赖的。根据相关统计,中国的企业寿命平均只有5年,对于竞争激烈的鲜花速递行业来说,更是如此,成千上万的鲜花网站前仆后继,历经十余载,大部分已湮灭,大浪淘沙,真正形成品牌和竞争优势的并不多,只有廖廖数家。不要轻信某些网站上经营了14年、8年的描述,那如何了解一个网站真实经营了多少年?

1、以查看该网站域名的注册开始时间,可以在万网输入域名查询,点“详细”查看该域名注册的具体信息,如果域名注册时间晚于其描述的经营开始时间,这中间就有问题。

2、查看该网站的资质文件,如营业执照,ICP证书等,如果不知道如何在第三方平台查看,那就查看该网站自身展示的资质,通常在网上公布的资质上明目张胆造假的可能性是很小的。可以查看证书上经营的开始时间,以及了解年检盖章情况。

3、查看该网站展示的大事记或公司动态,查看最早发布的新闻或活动的日期,了解其内容,判断是否有链接或生动的内容佐证。

一个连经营时间都造假的企业,缺少最基本的诚信,难以让人信赖。

 

三看客户体验:质量和服务是企业生存和发展的根本。一个企业,只有把消费者放在第一位,踏跳实实的服务好每个客户,无论是售前、售中还是售后,为客户着想,注重客户的体验,才能留住客户,留下好的口碑,形成企业的竞争优势。查看客户的评价有助于真实了解该网站的服务水平,但这里需特别提醒到的是,不排除某些网站自行伪造大量好评的可能,那怎么判断其是否真实评价呢?

1.查看每条评价是否有IP地址、评价时间的详细展示,越丰富造假的可能性越小。

2.查看各条评价是否叙事风格、书写格式迥异,如果雷同需谨慎对待。

3.评价内容中是否有具体购物或配送过程的事宜描述,即评价内容是否丰富,如果内容都很简短,则可能有问题。

 

笔者注意到,上述提及的中国鲜花礼品网在客户体验方面做得比较到位,每个订单开放给订购者评价,并展示在其网站上,此外有一个“订单实拍秀”栏目,在订单配送前将花束拍照,将其真实展示出来,让所有潜在消费者看到其他人配送过的鲜花“长什么样”,这是消费者订购前特别关心的问题。

鲜花承载情感,用心比较,你一定能选到合适的服务商,为心爱的TA送上一份品质花礼!

 

报道媒体:中华网 http://finance.china.com/html/20128/15/6083085.html

                中国广播网 http://tech.cnr.cn/list/201208/t20120814_510585413.html

                网易 http://tech.163.com/digi/12/0816/19/892704HE00163HE0.html